Kalite, bizim için bir sertifika duvarı değil; sahada tekrarlanabilir bir çalışma düzeni. Aşağıda hizmet kalitemizi hangi sistemlerle güvence altına aldığımızı açıkladık.

Hizmet kalitesini nasıl güvence altına alıyoruz?

• Standart saha ziyaret formu. Her ziyarette aynı kontrol başlıkları taranır; işyerine özgü ek maddeler eklenir. Böylece ziyaretin kapsamı uzmandan uzmana değişmez.
• Düzeltici faaliyet takip listesi. Onaylı deftere yazılan her tespit, sorumlusu ve termini belirlenmiş bir kayda dönüşür. Kapanmayan maddeler bir sonraki ziyarette önce ele alınır.
• Yıllık çalışma planı ve değerlendirme raporu. Yılın başında ne yapılacağı, sonunda ne yapıldığı yazılı olarak karşılaştırılır.
• Eğitim etkinliği ölçümü. Eğitim sonunda kısa değerlendirme yapılır; anlaşılmayan konular tekrar planına alınır.
• Müşteri geri bildirim kaydı. Gelen her şikâyet ve öneri kaydedilir, kök nedeni araştırılır.
• Ekip yetkinlik takibi. Uzman ve hekimlerin belge yenileme tarihleri izlenir; mevzuat değişikliklerinde iç bilgilendirme yapılır.

Ölçüm ve analizlerde akredite iş birliği

İşyeri ortam ölçümleri (gürültü, toz, aydınlatma, termal konfor, kimyasal maruziyet) ve laboratuvar tetkikleri, ilgili mevzuat kapsamında yetkili ve akredite kuruluşlarla iş birliği içinde yürütülür. Ölçüm raporları akredite laboratuvar formatında düzenlenir ve İSG dosyanıza eklenir.

Denetime hazır olmak ne demek?

İş müfettişi ziyaretinde çoğu işletmenin yaşadığı sorun belgenin olmaması değil, belgelerin dağınık ve güncel olmamasıdır. Bu nedenle çalıştığımız işletmelerde şu dosya düzenini kurarız:

• Görevlendirme ve İSG-KATİP sözleşme çıktıları
• Risk değerlendirmesi ve revizyon kayıtları
• Acil durum planı, tahliye krokisi, tatbikat tutanakları
• Eğitim katılım kayıtları ve eğitim içerikleri
• Sağlık gözetimi kayıtları (işe giriş ve periyodik muayeneler)
• Onaylı defter ve düzeltici faaliyet listesi
• İş kazası, ramak kala kayıtları ve bildirim belgeleri
• Periyodik kontrol ve ortam ölçüm raporları
• Yıllık çalışma planı ve yıllık değerlendirme raporu
• Varsa İSG kurulu toplantı tutanakları